Política de Privacidad

Vigente desde: 03 de mayo de 2026
Operador del sitio: Orilla de Lago Rapel — arriendo vacacional, Lago Rapel, Chile.
Contacto: contacto@orilladelago.cl

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo Orilla de Lago Rapel («nosotros», «nuestro») trata los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sitio orilladelago.cl, con nuestras cuentas en redes sociales (Instagram @orillade_lagorapel, Facebook Orilla de Lago Rapel) y con nuestro asistente conversacional automatizado «Camila» en WhatsApp e Instagram/Facebook Messenger.

2. Qué datos recopilamos

Datos de reserva: nombre, email, teléfono, fechas de estadía, número de huéspedes, datos de pago (procesados por Transbank, no almacenamos datos de tarjeta).
Mensajes en redes sociales (DMs Instagram/Facebook Messenger): contenido del mensaje que el usuario envía a nuestra cuenta, identificador de cuenta del usuario (Instagram username o ID anonimizado de Facebook), timestamp.
Datos técnicos: IP, navegador, comportamiento de navegación (vía Google Analytics y Meta Pixel).

3. Para qué usamos los datos

Reservas: gestionar tu solicitud, confirmar disponibilidad, procesar el pago y comunicarnos contigo.
Mensajes en redes sociales: responder consultas sobre disponibilidad, precios y servicios. Las respuestas pueden ser generadas o asistidas por nuestro asistente conversacional Camila usando inteligencia artificial (Anthropic Claude).
Marketing: mostrar publicidad relevante en Instagram y Facebook (con tu consentimiento de cookies).

4. Con quién compartimos datos

Anthropic, PBC (USA) — procesamiento del contenido de tus mensajes para generar respuestas automatizadas. Política de Anthropic.
Meta Platforms, Inc. (USA) — recibimos tus mensajes a través de la plataforma Messenger/Instagram bajo sus condiciones. Política de Meta.
Transbank (Chile) — procesamiento de pagos con tarjeta. Política de Transbank.
Hostinger — hosting del sitio web.
Google — análisis web (Google Analytics).

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines de marketing externo.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Datos de reserva: hasta 5 años (obligaciones tributarias chilenas).
Conversaciones de DM en Instagram/Facebook: hasta 90 días para mejorar la calidad del asistente. Después se eliminan o anonimizan.
Cookies de analytics/marketing: según política de cada proveedor.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 de Chile y normativas aplicables, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tenemos sobre vos.
Rectificación: corregir datos incorrectos.
Eliminación: pedir el borrado de tus datos. Ver sección Eliminación de datos abajo.
Portabilidad: recibir tus datos en formato legible.
Oposición: pedir que dejemos de procesar tus datos para fines específicos (ej. marketing).

Para ejercer cualquier derecho, escribinos a contacto@orilladelago.cl.

7. Eliminación de datos

Si querés que eliminemos los datos asociados a tu cuenta de Instagram, Facebook o WhatsApp con la que nos contactaste, podés:

Visitar nuestra página de Eliminación de datos con instrucciones detalladas, o
Enviarnos un email a contacto@orilladelago.cl con asunto «Solicitud de eliminación de datos» indicando tu username de Instagram, nombre en Facebook o número de WhatsApp.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: HTTPS en todo el sitio, autenticación 2FA en cuentas administrativas, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles, y revisión periódica de accesos.

9. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos contactó, eliminamos sus datos al recibir aviso.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de vigencia.

11. Cómo contactarnos

Email: contacto@orilladelago.cl
WhatsApp: +56 9 3205 9667
Sitio: orilladelago.cl